麦当劳带给我们的最著名的商业启示到底寓意着啥?
麦当劳的经营理念:质量(Q),服务(S),清洁度(C),价值(V)。以客户为中心的一切。麦当劳可能是世界上最成功的食品和饮料零售商之一。成功不仅体现在业务活动和收入上,还体现在我们根深蒂固的饮食文化中。它不仅改变了数百万的饮食习惯,而且还彻底改变了全球食品工业。
目前,麦当劳已在全球100多个国家/地区开设了20,000多家连锁店,每小时扩张一小时。显然,今天它已成为一家“巨无霸”公司,在全球范围内将食品和零售业整合在一起。客户永远是对的。即使客户错了,他或她也必须犯错,以使客户获得“完全满意”的领域。作为食品和饮料零售服务行业的领导者,麦当劳与服务同等重要。每位员工加入麦当劳之后,最重要的是首先接受培训,为我们的客户提供更好的服务,并学习如何100%满足我们的客户。
如果客户正在等待购买食物,则等待时间不会超过2分钟,因此工作人员必须快速而准确地工作。服务员必须根据柜台服务的“第6阶段”为顾客提供服务,一旦顾客完成所需的食物,他必须在一分钟内将食物交付给顾客。进餐时请勿打扰顾客。
麦当劳要求员工致力于服务,同时认真服务于每个客户,而不能忽略细微的联系。麦当劳不仅关注货币化,还关注社会工作,为此,社会慈善机构经常支持自己的社会责任。对待特殊客户(例如残疾客户)会给予更多关注,以便您可以像普通人一样在麦当劳开心地用餐。“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话准确反映了麦当劳的经营理念。
如何看待麦当劳在国内开放特许经营权
自今年3月麦当劳中国宣布计划“引进战略投资者”以来,特许经营权花落谁家一度引发外界猜测。受访专家对中信集团接手麦当劳中国业务表达了乐观,认为这将对麦当劳拓展中国市场起到关键作用,而麦当劳也将为中方企业带来可观的投资回报以及先进的管理运营、特许经营模式相关的经验。 欲售20年特许经营权,可以确认的是,我们在中国引进战略投资者是以出售20年特许经营权的方式,在中国的这些门店麦当劳还是会继续持有股份。”麦当劳中国公共关系副总裁许颖婷说过 路透社援引知情人士的消息称,麦当劳作出的保留少数股权的决定,令其把交易对价从先前预期的多达30亿美元水平下调。 今年3月31日,麦当劳中国公开宣布计划引进战略投资者
从管理学角度分析麦当劳为什么会取得成功
从4Ps理论的角度来分析: 产品:麦当劳提供的是快速消费食品,在现代中国市场,在大街上一抓10个人有7个都是苦逼的小白领,快消品是非常有市场的,再加上东西本来就蛮好吃(至少不难吃),而且中国人本身就有那么点小崇洋,综上,产品有市场。 价格:10年前,吃麦当劳还只能等到过节,十年前一个麦辣鸡腿汉堡套餐是16.8毛,现在十年后,超值午餐15块,三个人出去玩到个小店吃炒菜一百块左右,麦当劳的价钱是非常有优势的。 渠道:看看麦当劳的分店吧,中国除了极个别地区没有分店,其他只要是商业区,必有麦当劳。现在还可以外送,很方便吧。 促销:优惠劵,卖的那个VIP卡,超值午餐,超值晚餐,还有网上打印,尚生活。 还
麦当劳的SWOT分析?
S代表优势, W代表弱势, O代表机会,发展的机会, T代表未来的挑战,威胁, SWOT分析 S 麦当劳特许经营的优势 1. 麦当劳利用特许经营实行大规模的低成本扩张。对于特许商麦当劳来说,借助特许经营的形式,其能够在实行集中控制的同时保持较小的规模,既可赚取合理利润,又不涉及高资本风险,更不必兼顾加盟商的日常琐事。再者由于加盟店对所属地区有较深入的了解,往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。还有,由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作,因而本身所必需处理的员工问题相对较少。特许商不拥有加盟商的资产,保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上,特许商不必承担相关责任。对于加盟商来说,其可
麦当劳的成功,对国内快餐行业企业的市场策划有什么启示?
近二十年来,我国的经济快速发展,带动了服务行业的进步,快餐行业也蓬勃发展起来.但就发展水平来看,我国的快餐行业还处于较低的层次.在中式快餐与西式快餐企业之间存在着很大的差距,这种差距主要体现在服务与营销的方面.虽然... 麦当劳服务营销的策略 …… 尽管世界各国的市场都无一例外地在不断变化,尽管不同国家的市场环境存在着极大的差别,但整个麦当劳无论是美国国内的连锁店还是遍布世界各地的连锁店,几乎都采... 麦当劳服务营销的策略 …… 1. 产品的标准化.20世纪40年代麦克唐纳兄弟创建了麦当劳这家快餐连锁店,60年代克罗克以270万美元收购了这家快餐店的一切资产,历经70余年的发展,早已是全球最