作为一名银行柜员，假如有客户无理取闹，一上来就骂你爹妈，如果是你，你会怎么处理？

假如作为服务人员的你被顾客无理辱骂，该怼回去吗？

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱骂，我们不应该怼回去。只因为怼人一时爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会在忍无可忍的时候，选择硬怼回去。这样的做法能够让我们出一口恶气，但相应的也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是被自己的上司批评。而最坏的结果，则是被公司处罚，还有可能因为情节严重，而出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类顾客时候，最好不要直接怼回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。

一、不要硬怼回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。

作为服务业的一员被顾客无理取闹辱骂的时候，你会怎么办？

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

如果客户骂你，你会怎么办

1、认真的倾听

客户骂人的时候切不可爱理不理，冷处理的结果就是客户立即会把“对事生气变成对人生气”。

在倾听客户的时候，我们还要一边点头，一边回应“明白、我了解、嗯”等词汇；同时我们还应该匹配客户的表情：他生气，我们看起来也有点生气的样子，他着急，我们和他一样着急。

2、言语上理解

言语上的理解就是要将我们对客户表达的内容进行理解，我们在回应的过程中会说“您说的这个事情确实让人着急”或“您生气的心情我非常能理解”等。

是值得注意的是，言语上的理解与认同并不代表事情处理本身的承诺或妥协，这里是一种沟通表达技巧，但并不代表事情本身的处理意见。

3、尊重其表达

不要试图打断客户骂人，哪怕他言辞激烈，都要等客户说完，一定要尊重其表达的权利，这是体现对客户尊重的最基本的要求；我们最好别提醒客户“使用文明用语”之类的话，更不要在提醒后加一个“否则怎样”、“不然怎样”。

这样会给客户传递出强硬的感觉，只能引发客户的对抗；当然如果客户确实属于无理取闹，我们适当的提醒也是可以的。

如果你是服务行业的，当客户有意为难和你大吵时你会怎么办？

先冷静听客户的话，以静制动，客户的火气会降一半，了解客户大吵的原因，进行解释，道歉和安抚。如果你能解决，你直接处理。如果客户还是刁钻刻薄，那你叫经理来处理。

假如你干服务行业，碰到无理取闹的人怎么办？

服务行业讲究的是服务质量，碰到无理取闹的人，首先心平气和，和颜悦色。为什么？这并不是服务好的体现，而是对把柄的规避，认清这点非常重要。你急，你说错话，态度差，就会被顾客抓住把柄，借题发挥，自己落于被动。所以，这一点非常重要，一个字，忍。 其次，尽量隔离。“先生，我想您也是为了解决问题，咱们到会议室去谈，我也可以把我们经理叫去，你们两个大男人，在大厅里面站着，多掉价啊”。 再次，就是问题清楚需求。他毕竟是顾客，咱做服务的，还是要服务人家。找到他无理取闹的目的。 最后，结合店里的政策。如果政策偏向顾客，那就说明原则，适当满足。如果政策保护店面，那就说明原则，该怎么着就怎么着，满足不了就是满足不了。