汽车召回事件频发，如何看待企业的责任担当？

2022年前三季度的汽车召回情况如何？

尽管公众如今已经不再谈“召回”色变，但对不少车主来说，频繁召回的品牌仍不免让他们对潜在的安全隐患感到忧心。2022年前三季度的汽车召回情况如何?

五菱数量最多，奔驰次数最多

中新经纬梳理国家市场监督管理总局官网发布的汽车召回公告发现，2022年前三季度累计召回总数前五名的汽车品牌依次为：五菱(609779辆)、丰田(495737辆)、奥迪(465537辆)、特斯拉(275809辆)、奔驰(255782辆)。

从数量上来看，五菱共召回609779辆汽车，均为号称“神车”的五菱宏光系列，虽召回次数为1.但仍成为了2022年前3季度召回车辆最多的品牌，召回原因为部分车辆的手动变速器零件制造尺寸超差，导致挡位保持力不足，特定工况下可能引起6挡偶发性脱挡，造成车辆暂时出现动力传递中断，极端情况下可能存在安全隐患。

丰田以495737辆的召回数量紧随其后，如2022年4月22日，丰田因车身稳定控制系统内部程序不完善，召回了包括汉兰达、威兰达等多个车型在内的超13万辆汽车。

从召回次数上看，奔驰分11次共召回255782辆汽车，是召回次数最多的品牌。据报道，奔驰亦是近年来的“召回大户”：2021年，奔驰共分17次召回了2781204辆汽车。

而2022年，奔驰多次召回原因也不尽相同。如2022年5月发布的一则召回超12万辆汽车的公告，就因“橡胶圈下积存的水汽可能导致制动助力器壳体底部锈蚀，严重时将导致无法通过踩制动踏板使车辆减速”而召回。6月24日，奔驰又因安全气囊、灯光、蓄电池线束等不同原因进行召回。

“车设”塌了？

在众多召回信息中，出现了不少与“车设”不符的召回原因，这不禁让人感慨一句“车设也会塌房?”

如主打运动、户外的福特探险者因“克服”不了融雪剂而进行召回。在2022年7月8日发布的召回公告中，有近6万辆福特探险者汽车，因暴露在大量使用融雪剂的环境时，可能会出现融雪剂严重腐蚀、卡滞，导致连接臂断裂而进行召回。

老牌豪华车品牌宝马的召回原因之一则是“安全气囊展开时，气体发生器可能发生异常破损，导致碎片飞出，伤及车内人员”。

据2022年3月4日发布的召回公告，宝马召回了37辆宝马2系、3系、5系、6系、X3、X5、X6汽车，召回原因为驾驶员正面安全气囊装配了高田公司生产的含硝酸铵药剂的气体发生器，其气体发生剂在防潮方面存在不完善，在温度和湿度反复变化的影响下，气体发生剂有可能劣化。在安全气囊展开时，气体发生器可能发生异常破损，导致碎片飞出，伤及车内人员，存在安全隐患。

而89万元起售的豪车玛莎拉蒂进口2022款莱凡特混合动力汽车的召回原因则出在了螺栓上。2022年7月8日公告显示，有22辆玛莎拉蒂进口2022款莱凡特混合动力汽车因操作人员未将螺栓拧紧而召回，“生产线操作人员未将48V电池正极固定点螺栓拧紧，在车辆行驶过程中，正极连接线束可能与正极造成放电现象，出现电火花，使正极线束冒烟。严重时，电池正极将断开连接，发动机启停功能受限，车辆无法启动，存在安全隐患。”

此外玛莎拉蒂还有5辆汽车因安装错螺栓而召回，“本次召回范围内部分车辆由于生产线操作人员安装了错误尺寸的48V蓄电池高位搭铁固定螺栓，该螺栓尺寸过小，不利于导电性能。在启停系统工作时，由于导电性能不佳，电池在高位搭铁位置可能会出现高位搭铁点冒烟熔化，严重时可能导致负极断开连接，造成车辆丧失启停功能无法启动，存在安全隐患。”

专家：新能源汽车问题多出在

三电系统和智能网联

新能源汽车召回方面，据国家市场监督管理总局发布的汽车召回公告，2022年前三季度，特斯拉共涉及四次召回公告，召回汽车总量排行第四，共召回275809辆汽车。

至于召回原因，中新经纬梳理发现，大多与“电”相关，如2022年前三季度特斯拉就有235078辆车因“电”召回，约占特斯拉总召回数的85%。

具体来看，2022年4月，特斯拉因“后电机逆变器功率半导体元件可能存在微小的制造差异”召回127785辆汽车。

2022年5月，因准备直流快速充电时或在直流快速充电期间，信息娱乐系统的中央处理器可能没有充分冷却，导致中央处理器运行速度减慢及中央触摸显示屏显示迟钝，严重时中央处理器可能重启从而造成显示屏无法显示，特斯拉召回107293辆汽车。

中国汽车流通协会新能源分会秘书长章弘指出，今年召回的新能源汽车，问题主要出在三电系统和智能网联方面。

章弘称，其中三电系统的问题主要在于电池与电控和电机系统的衔接上，智能网联的问题主要在于信号传输不畅，导致包括自动驾驶等功能失控。而问题出现的原因是多方面的，存在因为订单量大供不应求，赶工紧张，品质检测和保障存在出问题的可能。

相似的召回原因亦出现在其他新能源车型当中，据2022年2月18日的公告显示，奔驰推出的EQC电动汽车因电动驱动模块制造偏差等隐患而召回了超1万辆汽车。

插电混动汽车方面，也不乏相关召回事件。据2022年6月17日的公告显示，福特汽车的2021年款锐际插电混动汽车，因动力总成功能安全监测系统无法处理驱动电机扭矩控制相关的软件异常，共计召回548辆。

汽车的召回问题愈发受到重视。2022年4月26日，国家市场监督管理总局质量发展局副局长王_松在中国汽车质量峰会上指出，市场监管部门将以商用车、重要汽车安全零部件等为重点，加大缺陷调查和召回监管力度，督促生产企业履行主体责任，守住安全底线。

亦有专家指出应理性看待汽车召回事件，技术都需要经过时间的磨合与考验。“目前新能源汽车出现的问题基本围绕各系统间的衔接，并未出现事关安全和设计缺陷的大问题，且召回制度是纠错和改进的机制保障，就新能源汽车整体而言，其安全性能并不差，加之电动化智能化所带来的便捷和舒适，消费者依然可以放心地选购新能源汽车。”章弘说。

汽车企业如何理性的面对汽车召回事件？

广汽本田汽车有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2019年8月30日起，召回2017年7月25日至2019年8月7日期间生产的装备1.5T涡轮增压发动机的部分国产雅阁汽车，共计222674辆。随后，东风本田汽车有限公司高度重视并迅速响应，在8月9日发布公告称，召回2018年3月8日至2019年8月8日期间生产的部分2019款INSPIRE汽车，共计29297辆。

公告显示，本次召回范围内车辆由于发动机中冷器出口处空气流速设计的原因，车辆在大雨等高温高湿环境下行驶时，可能导致少量冷凝水在中冷器出口处聚集，在这种情况下急加速时有冷凝水滴被吸入燃烧室造成发动机缺火，极端情况下可能使发动机进入保护模式，从而导致车辆出现行驶中加速受限等情况，存在安全隐患。东风本田汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费安装优化中冷器出口空气流速的装置，以消除安全隐患。

自6月底部分消费者反映雅阁在高速行驶中出现“加速受限”问题，对此，广汽本田与东风本田迅速反应，及时发布召回公告，体现了对中国市场的尊重，以及对国内消费者的负责与重视。

目前，汽车产品召回已经是行业常态，消费者也开始理性看待召回事件。自今年1月份以来，国家市场监督管理总局发布的召回信息就多达110多条。

汽车召回常态化侧面反映出行业的成熟度增强。以往，曾有车企因产品缺陷引发全国范围内消费者“维权潮”，车企不愿主动召回，不及时召回的情况比比皆是，消费者维权艰难。而广汽本田与东风本田，在今年销量均“逆势增长”，品牌处于上升期的有利环境下，直面压力，及时、主动，启动召回，其行为更加值得称赞。

作为广汽本田的主销车型之一，雅阁月均销量在2万辆左右，占据了广汽本田近30%的市场份额。此次召回事件或将对其产生的影响，企业“心知肚明”，在此情况下，广汽本田“以销量换信任”的处理方式令人信服。

值得一提的是，东风本田INSPIRE目前投诉问题并未曝出，企业依然能够防患未然，及时跟进，同样体现了东风本田担当、负责的态度，这也将进一步增强消费者对其品牌的信赖度。

自2018年起，中国汽车市场首次进入负增长阶段。但在持续低迷的市场背景下，本田在中国却迎来了快速增长。据官方数据显示，今年7月，本田在中国终端销量为115,950辆，同比增长9.4%，刷新了历年7月单月终端销量的最好成绩。今年1-7月，广汽本田和东风本田终端销量总计为861,359辆，同比增长20.5%。

本田在中国市场的快速增长，既与其产品及品牌力的提升密不可分，又与其重视消费者诉求，并不断提升服务品质的举措息息相关。

本次雅阁及INSPIRE的召回，或短期内对其品牌销量造成一定影响，但长期来看，广汽本田和东风本田赢得的是更多消费者的信心，这也将成为助其品牌逆市增长的潜在力量。

企业中如何做一个有责任心的人

1、责任心首先是对自己的负责 即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，他就是对你自己不负责任。最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。 2、责任心是对自己所在的集体负责 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题

如何看待此次奔驰召回67辆车的事件？

这么多年不管外界则么说奔驰减配，品质差，但是在销量上我们还是可以看出来消费者对奔驰还是喜爱有加的，尤其是这一代奔驰远近闻名的大连屏，档次感那是甩了宝马奥迪好几条街。

然而，奔驰这次召回的数量多达67万辆，让尊贵的奔驰车主一时不知所措。其实理性的看待汽车召回本，它本是汽车厂家对消费者积极负责的表现，应该得到消费者的理解和好评，但是频繁的召回就很让人费解了，不知道是奔驰这次是在造车在哪一个环节出了问题，下面我们详细了解一下。

此次召回是今年上半年以来奔驰第十次在华召回事件（这个次数好像是有点多），上半年累计召回的数量更是达到了70.5万辆，超过了2019年全年累计销量。奔驰C级、E级、GLC、GLK等热门车型无一幸免，不仅如此还涉及进口奔驰3.5万辆。这次连进口车型也不幸中招，看来这次不能简单地把锅甩给中国一方的管理不善什么的，这是奔驰内部供应链从下到上的问题。那么此次又是哪里出了问题？据了解，奔驰此次召回是因为发动机燃油管存在泄露的风险，极端情况下甚至可能存在汽车自燃的危险。

涉及到自燃的奔驰车主要搭载的都是搭载M274发动机的车型，因为M274发动机是最近两年奔驰的主力机型，从C到E，量之大，让人想想就头皮发麻。没想到沃尔沃这么快就步了奔驰的后尘一波未平一波又起，在奔驰宣布因燃油管的问题召回之后的两天，一向标榜自己安全的沃尔沃也出了点事，这次的主角是安全带，召回的数量更是比奔驰多了两三倍，达220万辆， 号称是93年品牌历史上最大规模的一次召回。

需召回的车辆中，有41.2万辆在瑞典，美国有30.8万辆，中国有24.5万辆，德国有17.8万辆，还有16.9万辆在英国。受影响的车型为2006年至2019年期间生产的沃尔沃S60、S60L、S60CC、V60、V60CC、XC60、V70、XC70、S80和S80L。此次召回原因此次召回的原因与车辆安全带相连的一根钢丝，长时间使用会因为磨损过度存在安全隐患，钢丝磨损有可能降低前排座椅安全带的约束能力。沃尔沃的解决方式把整个钢丝换成固定支架结构，强度会大大增强。

这次奔驰和沃尔沃的召回力度还是挺大的，这不禁让我们消费者对汽车安全性产生担忧，虽然召回不需要消费车承担费用，但是如果真发生了意想不到的事故，受伤害的还是我们消费者啊，所以还是希望车企在造车的过程中能够严格把控产品质量，这不仅是对自己负责，也是对消费者负责，不是吗？

中国企业如何应对产品召回.pdf

为了有效地应对产品召回，企业除了加强产品质量管理，防止出现产品缺陷，还应该预先建立处理召回的规划。召回预防管理主要通过以下几方面完成。 (1)建立召回管理机构，明确各部门的职责。 要进行召回管理，企业必须成立召回委员会(或召回管理小组)，全面负责召回的全过程。委员会的成员应该包括物流、生产、质量、客户服务、财务、法律、公共关系、产品研发、营销和信息系统等部门的负责人，有时公司的一把手也应该参与。召回委员会应该从其中指定一名召回协调员作为负责人。规模较大的企业还必须确定召回委员会的集权化内容，以决定采用集权、分权或集权和分权相结合的组织形式。召回委员会必须明确召回行动中各部门员工的任务和职责）。