怎么判断企业流程是一个好流程？

什么是好的流程管理

NO.1

流程管理不是一个部门的事。有的企业会将流程管理的工作通过某一个部门去落实，由于很难有一个部门可以很清晰地了解企业所有的业务，所以在推行的过程中会遇到很多阻力，这就需要企业在推行流程管理的过程中做好分工，高层领导需要明确决心，说明流程管理推行的必要性，提高所有人的重视程度，必要时起到统筹与协调的作用，各部门需要将现行的流程梳理并呈现清楚，流程的管理部门需要梳理并建设整个流程体系，流程管理是企业所有员工的事。

NO.2

制度写得很清楚了，不需要再理流程了。有的企业会认为已经有完善的制度体系了，所以就不需要流程管理了。其实制度与流程对于企业的管理定位是不太一样的。制度特点是文本化，这一特点也就决定了制度的精准化程度不如流程，流程可以非常精准明确的描述出一个工作的具体步骤，这是制度所无法替代的。但是流程同样也代替不了制度，流程定义了做事的路径，制度定义了人们做事的要求，两者应该是融合的关系，像河流与堤坝的关系。

NO.3

适合自己的流程才是最好的。有的企业在开展流程管理工作的时候会大量参考行业内标杆企业的优秀做法，这本身是值得提倡的，但切忌照搬照套，盲目复制。决定流程的要素方方面面，适用于别人的不一定适用于自己，可能在同样的设备同样的标准，同样的流程的情况下，由于文化的差异、人员的不同、习惯的差别等等，最终导致执行的结果千差万别，流程管理体系的建立最好是在现工作流程的基础上开展。

NO.4

流程管理不是一蹴而就的，是一个不断调整并持续优化的管理过程。有的企业花费很大的精力将初步的流程管理体系建设完成后就会认为流程管理的工作结束了，其实流程管理是一个系统工程，是需要不断精细化，不断扩展化，并随着企业的发展与内外部环境的变化而不断调整并持续优化的。

什么是流程成熟度？怎么才能知道一个企业的流程成熟度水平？

流程成熟度 流程成熟度是企业在流程管理规划设计、管理应用、保障机制、理念文化等方面水平的综合反映，是用来评估企业流程管理现实情况的常用工具。 迈克尔·哈默在《流程再造新工具：PEMM框架》中从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标5个方面13个因素，对企业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为1-4，四个级别。继而显示企业在流程管理方面的水平，可以通过比较分析和标杆企业或者目标状态之间的差距，据此通过分析和规划提出改进的策略。 HI-TECH在迈克尔·哈默的理论思想基础上发展了流程成熟度理论体系，将流程成熟度测评内容从流程本身扩展到企业基于流程的全面运营管理体系，流程成熟度的评估也不仅

什么样的产品流程才是好的产品流程？

1、不同的领域的产品研发流程的最佳实践不尽相同

互联网领域、传统软件、传统制造业/快速消费品虽然都有产品研发，但研发流程不尽相同，这与所在行业的产品研发周期密切相关。 总体而言，传统软件一般采用诸如CMMI、ISO9001、RUP、IPD（华为、IBM）之类的研发流程。快速消费品的代表是宝洁，汽车制造的代表是丰田；互联网一般采用敏捷开发过程，例如Scrum等。

2、企业在不同的阶段需要不同的产品研发流程

在创业初期，人员较少，此时侯以解决生存、探索业务模式为主，此时侯产品研发流程以“简单实用”、快速响应市场需求为主要目的。此时侯产品研发流程可以重点关注立项、产品评审、技术评审等几个关键环节，保证流程的可控性，其他的可以自由发挥。另外在创业初期可以通过面对面的沟通、协作来弥补流程上的缺陷。对于初创型公司而言，如果连沟通协作都有问题，指望制定一个完美流程来规范化此过程，那这样的公司很难走远。当然并意味着不需要产品研发流程，但不要教条化产品研发流程，让流程编程创新的桎梏。

企业处于成长期，规模比初创期稍微大点，人相对多了（例如几十号人），业务也上了规模，此时侯需要相对规范点的研发流程来规范整个研发过程。此时侯可以在原有流程基础上针对流程执行过程中常见问题来细化并规范化产品研发过程。此时侯流程制度+沟通协作还是主要形式。

企业发展到成熟期后，此时侯大部分公司都陷入了大企业病、官僚体制（不是贬义，泛指到此阶段的状态），各部门间分工也相对细化，此时侯基于组织管理权责明确（或者叫撇清责任的目标），必须依靠完整的流程制度来规范化整个流程，此时侯产品研发流程越来越复杂，最终会演变成类似IPD、RUP、CMMI等业内最佳实践的变体。

3、每一个企业的产品研发流程都与其企业文化、企业所在领域、企业发展历史等密切相关，不要指望有一个完美流程能够原封不动地搬过来就能够涵盖自己企业的需求，每一个企业产品研发流程制度的制定可以参考业内最佳的实践，但取代不了结合企业的实际情况做裁剪。4、产品研发流程制度最重要的环节不在于制定，而在于执行，而且在于持续不断地完善，所谓“持续优化”。在完美的产品研发流程制度，如果不执行到位，只是过形式，那这样的流程制度依然毫无价值；再差的产品研发流程制度，只要结合企业实际情况，持续不断地完善并落实到位，那对于此企业而言就是好的流程、就是完美流程5、产品研发流程制度实际上是规范相关人员的行为，因此所有研发流程制度的问题归根结底还是人员素质、人员意识的问题，在制定流程制度来规范化相关行为时候，怎样提升这样人员的素质更为关键。

企业如何做好流程管理？

你好，企业流程管理主要可以通过以下十个步骤来做好： 第一步，我们要识别环境。这里的环境包括外部环境和内部因素。比如外部的宏观环境，行业环境，政策监管，技术进步，市场环境，市场驱动，替代，供应商，竞争对手，客户需求等等。 内部的因素包括公司战略，业务结构，组织架构，岗位配置，规章制度，信息化程度，表单报表，管理文化，团队成熟度等等。 第二步，明确目标。流程管理的目标应该有两个，一个是提高组织运行效率，另外一个是加强组织控制能力。因为企业正是在这样看似矛盾的激励和约束框架中，不断的发展和进步的。 第三步，确定理念。流程管理与职能管理最大的区别在理念上，企业启动流程管理，一定要建立客户服务的理念，而

如何做好流程管理？要遵循什么样的原则？

以下是如何做好流程管理内容：

1、与相关流程过程中的部门进行沟通，要与书面形式确定；同意者签字，尽可能让所涉及到的相关部门确定，不同意当场确定，直到全部通过为止；

2、确定后，把文件下达到各个部门，要求部门进行针对性培训，加强部门以下人员的认知度；

3、试行确定日期，不断的督促、执行，不合理的先记录，试行后进行改进，要求要关人员无条件执行；

要遵循的原则：1.树立以客户为中心的理念

2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

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