世龙实业被立案调查,股民索赔可期,企业应如何应对此危机?
企业如何处理危机公关?
危机公关是企业在突发危机事件发生时,采取的一套有效的公关措施,以确保企业的正面形象,并尽可能减少事件对其的负面影响,最大限度地恢复企业声誉。
首先,企业应及时采取行动,立即建立危机应急预案,分析危机事件的发生原因,策划危机管理策略,确定危机处置负责人,立即启动危机处置机制,严格控制危机推进步骤,防止危机扩大。
其次,企业应积极采取行动,向有关部门及时报告危机事件,向社会和媒体发布正式声明,准确表述事件真相,把握社会舆论发展趋势,及早回应舆论反应,避免敌对势力扩大危机。
最后,企业应认真落实危机处置后续措施,及时回应和解决涉企业危机事件,及时给予当事人及其家庭恰当处理,维护企业形象,挽回企业声誉,做到公司经营业绩不受影响。
企业如何应对经济危机?
当前新冠疫情全球蔓延,阻碍了人群聚集属性的经济活动,抑制了经济生产及交流活动,也抑制了多方面的消费需求。经济下行难以避免。 对于创业公司而言,要充分认识疫情对经济带来的伤害,也要结合自身情况,制定疫情期间企业应对及克服困难的具体措施,以增加在环境变得更坏的情况下渡过难关的把握。根据我经营企业的经验,总结具体思路如下: 1、受新冠疫情影响,企业生存的环境发生巨大变化。首当其冲,创业企业要重点分析环境变化对本企业所处行业的影响,冲击的大小。并对本行业未来一至两年内的需求做出合理的分析,根据分析结果调整发展规划,并分情况讨论及提前准备应对措施。 2、本企业在行业中所处地位分析,受疫情影响是否改变竞争企业应该如何处理公关危机?
对于以上所说的问题,我们总结了处理公关危机的有效措施,希望可以帮你解答。
一、及时主动处理公关危机的原则
海底捞在危机爆发的第一时间内,便迅速的核实了事情的真伪,及时给公众致歉,并给出整改方案和处理公关危机措施,防止事态的进一步恶化。可见,当危机爆发时,企业及时主动处理公关危机的态度是值得赞赏的,侧面也显示出企业应对危机时的紧急应对能力,这对于各行各业的企业都具有学习和借鉴的意义。
二、勇于承担责任、消费者利益至上的原则
面对企业危机,无论如何企业都应该为此负责,勇于承担责任,为消费者权益负责,维护消费者的利益,这才是企业应有的担当。海底捞危机爆发后,第一时间便是核实情况并勇于承认企业的错误,把顾客的利益放在第一位,从而重拾消费者的信任。
三、透明原则
公关危机的爆发,往往第一时间讯息便会传播得极快,此时作为企业的当事人,更应该采取公开透明的原则,坦明事情的原委。危机发生后,海底捞企业对于事情调查的进度,以及后续整改部门的负责人、联系方式,事情最新的进展情况等都做到了公开透明,这对于挽回企业的声誉起到了重要的作用。
对于企业而言,危机事件随时都有可能发生,那么我们如何更好的处理公关危机使企业挽回声誉呢?通过以上的处理公关危机案例分析可知,在面对危机时,企业应坚持及时主动、勇于承担责任、消费者利益至上以及透明的原则。
除此之外,根据危机突发性、不可预测性的特点,企业还应坚持防范于未然的原则、统一原则、配合媒体以及面对危机时巧妙接招的原则。相信企业若能坚持做到以上处理公关危机的几点原则,企业势必会有一个长远的发展和美好的未来!