国寿安保基金收到 9 起投诉，被投诉无故扣费，消费者权益该如何得到保障？

消费者的如何维护自己的权利？

消费者我们应该维护自己的权利，如下。

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

　2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好。

3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。

4、在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　

　1.与经营者协商和解。

　2.请求消费者协会调解。

　3.向有关行政部门申诉。

　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　5.向人民法院提起诉讼。

国寿安保货币扣款5000怎么办？

现在很多人都会在一些软件上购买一些理财产品，这些理财产品能够获得一些收益，但是有些理财产品的风险也很大。比如有一名网友，他就在支付宝上购买了国寿安保货币这款理财产品，但是银行卡却扣款了5000元，这该怎么办呢？

什么是国寿安保货币？

其实国寿安保货币是一个货币基金，它是国寿安保发行的一个货币型的基金理财产品。这个货币的托管银行是中国工商银行股份有限公司，投资的目标是在严格控制风险、保持较高流动性的基础上，力争为基金份额持有人创造稳定的、高于业绩比较基准的投资回报。所以很多人都购买了国寿安保基金，以期获得高额的收益，但同时它也是有一些风险的，我们一定要控制自己的投资欲望，了解清楚，然后再投资。

被扣款5000元该怎么办？

其实这就是你在支付宝上购买了国寿安保货币，然后支付宝定期会进行扣款，因为你开通了自动扣款服务。等你发现的时候，支付宝已经将钱从银行卡上扣除了，所以你只能等国寿安保货币基金到期之后才能够赎回，是不能立即赎回的。不过这笔钱你也不要担心，它是用来购买了国寿安保货币，没有被他人骗走，等到期之后支付宝就会开通赎回的渠道，你就可以正常的赎回了。

总结

所以我们在购买一项理财产品之前，一定要思考清楚，不然就像这位网友认为自己的钱被无缘无故的扣了，其实是他之前自己开通了自动扣款协议，然后用来购买国寿安保货币。但是时间长了之后他就忘记了，等发现的时候自己的钱已经被扣了，就会认为自己的钱无缘无故的消失了。

支付宝里面的国寿安保基金管理有限公司扣费5000，怎么退回？

直接找到基金，点击赎回就可以了。

中国人寿资产管理有限公司是我国首批成立的保险资产管理公司之一，公司是国债市场重要承销商、交易所市场和银行间市场的重要交易商，是股票市场和基金市场的重要机构投资者。

同时，该公司积极服务国民经济建设和实体经济发展，为交通、能源、市政等基础设施建设提供中长期建设资金，目前受托管理资产规模超过2万亿元。

安保资本投资有限公司是澳大利亚安保集团的控股公司，是亚太地区最大的投资管理公司之一，主要从事共同基金、固定收益、基础设施、地产、股权及另类投资等方面的投资业务，是澳大利亚共同基金业领先的投资管理机构。

消费者如何维权？

一、加强知识更新。

一是加强学习培训，提升维权人员综合业务素质。不间断组织消费维权人员通过参加培训、集中学习、个人自学等方式提升工作能力和业务技巧，新《消法》颁布实施后，兴隆所先后组织各类培训、讲座、典型案例剖析会3次。

二是加强与经营者的沟通，推行消费维权约谈制。通过分析12315消费者投诉举报系统反映的数据信息，对特定时间段内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，进行行政约谈，共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务。

三是加强与消费者的沟通。在接待来访的消费者投诉时，动之以情，晓之以理，通过在潜移默化中增加消费者的法律法规知识，更好的解决消费纠纷。

二、减少维权成本。

一是推出1+N消费纠纷多元调解机制。克服目前一线工作人员少、事情杂的困难，原则上是消费者一个电话就能维权，减少办事程序、缩短调解时间，尽量减少消费者在行政部门的维权成本。同时，采取司法关口前移的方式，通过司法合作，达到降低消费维权成本，降低司法诉讼门槛，从而快捷方便的维护消费者的合法权益。

二是进一步完善升级12315机制。依托信息化网络，加快建设“权责明确、机制顺畅、高效便捷”的12315综合执法体系，发挥集中受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置的作用。按照12315规范化建设标准，严格工作时限和流程。

三、用好五心服务。维权工作人员始终把群众满意与否作为出发点，乘上“热心、耐心、贴心、细心、虚心”服务，全心全意为消费者解忧愁。深入大街小巷、田间地头向广大消费者宣传维权法规和常识，到学校开展“大手拉小手、新《消法》进校园”活动，将消费教育引导工作从娃娃抓起;曝光一批让群众通俗易懂的典型案例，不断提高全社会维权意识和防范能力;对于消费者的每一份诉求极力在最短的时间内予以化解和处理。

如：今年5月中旬的一天，一位80多岁的老人给工商所打来电话称自己的身体很不好，而家里电话坏了几天，找通讯运营公司来人修理，对方却始终无人来上门维修，要是突发疾病快要死了都无法跟子女联系，请工商部门帮助解决。

了解情况后，工商所派出工作人员迅速前往通讯运营商接洽联系，促使该公司派出专人在两小时内就帮助老人把电话修好了，解决了老人的一大“心病”，让老人感动不已。

四、消除消极态度。

一是进一步加强队伍作风建设。针对改革时期人心浮动、思想压力大的问题，及时遏制消极工作情绪，深刻查摆在“四风”方面存在的问题和不足，加强政务值班和12315值班制度，实行全时段全天候专人接转电话，受理消费者投诉举报，营造积极向上的良好氛围。

二是充分利用有线电视、宣传专栏等渠道，及时宣传消费维权知识、12315工作成果和一些典型维权案例，组织开展12315“社会开放日”、“领导接待日”和“回访消费者”等活动，听取社会各界对消费维权工作的意见和建议，广泛接受社会监督，不断提升工商部门依法行政的工作水平，树立工商部门良好的风貌。

我们应该怎样保护消费者的权益？