伦敦证交所集团正在为新的数字市场业务制定计划，从商业的角度如何看待这一操作？

伦敦证券交易所详细资料大全

伦敦证券交易所（London Stock Exchange---LSE），成立于1773年，位于英国伦敦（北纬51度30分54秒，西经0度05分56.5秒），使用GBP（英镑）。董事长兼执行长CEOXavier Rolet；主席ChrisherS.Gibson Smith。

重要指数有FTSE100（富时100指数）；FTSE250（富时250指数）；FTSE350（富时350指数）

伦敦证券交易所（London Stock Exchange---LSE）是世界四大证券交易所之一，作为世界上最国际化的金融中心，伦敦不仅是欧洲债券及外汇交易领域的全球领先者，还受理超过三分之二的国际股票承销业务。伦敦的规模与位置，意味着它为世界各地的公司及投资者提供了一个通往欧洲的理想门户。在保持伦敦的领先地位方面，伦敦证券交易所扮演着中心角色，它运作世界上国际最强的股票市场，其外国股票的交易超过其它任何证交所。

旗下交易所，多伦多证券交易所，加拿大蒙特娄交易所，多伦多证券交易所创业板 (TSX Venture)，蒙特娄气候交易所，Shorcan经纪有限公司，CanDeal公司47%股权。

基本介绍

• 公司名称 ：伦敦证券交易所
• 外文名称 ：London Stock Exchange---LSE
• 总部地点 ：英国伦敦
• 成立时间 ：1773年
• 经营范围 ：证券交易
• 公司性质 ：证券交易股票市场

发展历程,重大影响,机构特点,上市流程,上市标准,上市方式,上市途径,优越性,资本,流动性,知名度,国际展望,其他,相关服务,网路服务,简报服务,商务培训服务,庆典服务,关系经理,上市以后,上市途径,股票,存股证,债券,投资关系,关系服务,相关著作,

发展历程

1773年，英国的第一家证券交易所在伦敦柴思胡同的乔纳森咖啡馆成立。 1802年，交易所获得英国 *** 正式批准。最初主要交易 *** 债券，之后公司债券和矿山，运河股票陆续上市交易。此后，在英国其他地方也出现广大证券交易所，高峰时期达30余家。 1967年，英国各地交易所组成了7个区域性的证券交易所。 1973年，伦敦证券交易所与设在英国格拉斯哥、利物浦、曼彻斯特、伯明罕和都柏林等地的交易所合并成大不列颠及爱尔兰证券交易所，各地证券交易所于80年代后期停止运作。 1995年12月，该交易所分为两个独立的部分，一部分归属爱尔兰共和国，另一部分归属英国，即伦敦证券交易所。

重大影响

作为世界第三大证券交易中心，伦敦证券交易所是世界上历史最悠久的证券交易所。伦敦证券交易所曾为当时英国经济的兴旺立下汗马功劳，但随着英国国内和世界经济形势的变化，其浓重的保守色彩，特别是沿袭的陈规陋习严重阻碍了英国证券市场的发展，影响厂中场竞争力，在这一形势下，伦敦证券交易所于1986年10月进行了重大改革，例如，改革固定佣金制；允许大公司直接进入交易所进行交易；放宽对会员的资格审查；允许批发商与经纪人兼营：证券交易全部实现电脑化，与纽约、东京交易所连机，实现24小时全球交易。这些改革措施使英国证券市场发生了根本性的变化，巩固了其在同际证券市场中的地位。

机构特点

①上市证券种类最多，除股票外，有 *** 债券，国有化工业债券，大英国协及其他外同 *** 债券，地方 *** 、公共机构、工商企业发行的债券，其中外国证券占50%左右 ②拥有数量庞大的投资于国际证券的基金，对于公司而言，在伦敦上市就意味着自身开始同国际金融界建立起重要联系： ③它运作著四个独立的交易市场。

上市流程

上市标准

（1）公司一般须有三年的经营记录，呈报最近三年的总审计账目。如没有三年经营记录并须，某些科技产业公司、投资实体、矿产公司以及承担重大基建项目的公司，只要能满足伦敦证文所《上市细则》中的有关标准，亦可上市。 （2）公司的经营管理层应能显示出为其公司经营记录所承担的责任。 （3）公司呈报的财务报告一般须按国际或英美现行的会计及审计标准编制，并按上述标准独立审计。 （4）公司在本国交易所的注册资本应超过70万英镑，已至少有25%的股份为衬会公众持有。实际上，如想通过伦敦证券交易所进行国际募股，其总股本一般要求不少于2500万英镑。 （5）公司须按伦敦证券交易所规范要求（包括欧共体法令和1986年版金融服务法〕编制上市说明书，发起人需使用英语发布有关信息。 发行债券一般指通过伦敦证券交易所发行欧洲债券，其要求明显低于股票发行要求。因为债券的市场行情变化一般不取决于发行人的经营表现，而更多的是受利率和通货变动的影响。

上市方式

（1）引入 （Introduction），不募集新资，而由伦敦证券交易所接纳现有股票上市。其股票价格相对稳定，分布面广，因而可估算出适销性。 （2）私募 （Placing），将现有或新股票直接发行给经选择的发起人的客户。 （3）中介人发行 （Intermediaries Offer），将现有或新股票推销给投资中介人，由这些中介人向其客户转售。 （4）公开发行上市 （Public Offer），在上市公司被接纳入伦敦市场之时，通过商业银行或股市经纪人向社会大众直接出售股票。

上市途径

股票 外国公司可在伦敦证券交易所的主机板市场（作为首要上市或第二上市）直接上市发股。 无论公司申请哪一类上市，英国上市管理署（UKLA）—英国金融服务管理局分管在伦敦上市的部门—都有一系列在批准上市和伦敦证券交易所接受股票交易之前必须达到的基本要求。 对希望在伦敦上市发股的公司的要求包括： 保荐人 经营记录 由公众持有的股票 控股股东 招股说明书 持续性义务 存股证 专业类DR仅由机构投资者交易，因此UKLA对此类DR的上市要求相对比较宽松。相反，零售类DR可由包括私人在内的任何投资者交易。因此，零售类DR业务需要更高水平的投资者保护，其上市要求也更严格——基本上与直接上市发股一致。 对希望在伦敦上市存股证（DR）的公司的要求包括： 上市代理人 经营记录 由公众持有的存股证 上市说明书 存托银行 持续性义务 债券 希望在伦敦上市债券的发行者必须达到的主要要求包括： 上市代理人 两年经营和财务记录 申请上市可转换证券的公司，通常应有至少三年的经营记录 上市档案 可转让性 市值 同一类的所有证券均须上市 可转换证券

优越性

资本

外国公司在伦敦上市，等于向全界宣示其业务真正实现了国际化。在伦敦上市挂牌，可把贵公司首次推介给国际投资界，或加强贵公司与国际投资界现有的联系。无论如何，在伦敦上市都会增强投资者对贵企业的兴趣，并增强他们对企业未来的信心。而此等兴趣与信心，又有助于促进贵公司股票或存股证的交易，为贵公司带来进一步融资的机遇。 作为世界上最大的股票基金管理中心，伦敦可出色地将国际发行者引荐给众多大型机构投资者。机构投资者在伦敦证券交易所各市场的股票投资和交易方面占绝对优势，其交易份额在80%以上。 欧洲投资机构的持股总值达到大约5.5万亿美元—占全球机构持股总量的三之一以上。在欧洲内部，伦敦遥遥领先，管理著几乎一半的欧洲机构持股。英国的基金经理们还为其它国家的投资基金管理著7，000多亿美元的资产。这些资本中有大约一半是来自北美。这使伦敦成为全球资本的首要门户。

流动性

伦敦的外国股票交易额始终高于其它市场。这反映了外国公司在伦敦证券交易所业务中的核心地位。伦敦证券交易所交易的外国股票远远超出英国本土的股票。

知名度

伦敦的外国股票交易额始终高于其它市场。这反映了外国公司在伦敦证券交易所业务中的中心地位—在伦敦证券交易所交易的外国股票远远超出英国本土的股票，这种情形是独一无二的。在伦敦，外国股票的平均日交易额达到195亿美元，远远高于其它任何主要证交所。伦敦市场的规模、威望和全球操作围，意味着在这里上市和交易的外国公司可获得全球瞩目和覆盖。 伦敦证券交易所面向外国股票的交易及信息系统包括国际股票自动对盘交易系统和EAQ国际股票自动报价系统。伦敦证券交易所的国际股票自动对盘交易系统是一套由订单驱动的全自动交易设施。它有助于提高在伦敦证券交易所交易量最大的外国公司的知名度，并以其速度、透明度和效率促进这些公司股票的交易。 SEAQ国际股票自动报价系统是一套由报价驱动的基于萤幕上的交易及信息系统，已成为在伦敦上市的外国公司与其投资者之间出色的沟通渠道，并已成为该领域的衡量标准。在增进上市公司的股票在其本土市场、伦敦市场以及世界其它金融中心的流动性方面，SEAQ国际股票自动报价系统发挥着关键作用。 世界各地有超过10万家国际投资者接入伦敦证券交易所的交易及信息系统，这些系统为在伦敦上市的外国公司带来一流的知名度。

国际展望

总体来讲，欧洲投资界对外国公司是相当欢迎的—而伦敦的欢迎度最为热烈。与北美同行相比，欧洲机构对外国股票的投资高出一倍。而常驻英国的金融机构是最为活跃的国际投资者群体。他们的投资组合中平均有37%为海外证券—这个百分比远远高于其它国家的投资机构。 深刻理解与诀窍 作为世界领先的国际投资者的机构还拥有对外国公司最深入的认识了解，并掌握相关操作诀窍。 这种认识与了解是历经多年积累起来的。常驻伦敦的投资者在研究外国公司及其业务环境方面拥有丰富经验。这些投资者的操作诀窍，还于在伦敦交易的外国公司兴趣广，涉及不止一个工业板块。 英国在伦敦上市交易的外国公司来自许多重大行业，从电信、高科技、宇航、到公用事业、消费品、零售、银行、制造业、以及资源开发，其中有不少上市公司是世界各国国有企业民营化的结果。 伦敦市场对外国公司的深入了解还有组于为外国公司带来更大的稳定性。在国际经济发生动荡的时期经验丰富的伦敦投资者能够抱持中至远期的眼光。相对而言他们不会因为惊惶失措而抛售所持股。

其他

全方位的、透明度高、流动性好的市场 受全球尊重的既严格又灵活的法规体系 通往全球雄厚资本市场的门户 运行可靠、技术先进的交易系统 对外国公司及市场的深入了解与认识 美国与亚洲时区之间的居中位置 几个世纪积累起来的强大声誉与经验 世界一流的国际公司理应到世界一流的市场上市。伦敦就是这样的市场。

相关服务

外国公司在伦敦证券交易所上市，一方面打通了全球资本和国际投资界的门户，另一方面也必须接受在伦敦上市所带来的责任和义务。这些责任和义务中有一写是伦敦证券交易所《批准交易规则》和英国上市管理署《上市细则》针对所有上市公司的监管要求

网路服务

网际网路使低成本的全球通信成为现实。为帮助上市公司尽可能有效地利用全球资讯网（web），伦敦证券交易所的网站提供一整套信息、建议和第三方连结，协助上市公司制订和实施它们的IR策略。 伦敦证券交易所还于相关行业组织-包括投资者关系协会-合作。此网站可通过伦敦证券交易所网站的连结进入。

简报服务

外国公司在伦敦上市并开始推行IR方案后，需要通过一种快速、便利、而且成本有效的方式，评估其实施中的IR举措对股票交易活动产生的影响。 外国公司的网际网路IR策略要取得成功，关键之一是要最大限度地提高公司网站的点击数。在伦敦上市的外国公司，可在伦敦证券交易所的网站上建立通往其公司网站的连结，大幅增加其公司网站被访问的次数。此等连结使在伦敦证券交易所网站上查询该公司信息的投资者可快速、顺利地进入公司本身的IR网页。

商务培训服务

伦敦证券交易所的监管体系被公认为是对其它市场极有参考价值的模式。、

庆典服务

外国公司在伦敦证券交易所上市时，有权在交易起始日或其前后举办一个上市仪式。此等仪式不仅是为了庆祝公司在伦敦证券交易所上市，而且还可以用于启动公司的IR活动。此外，在伦敦市场上市的外国公司还可以利用伦敦证券交易所配备精良的金融城媒体中心向媒体发布新闻。

关系经理

每一家在伦敦上市的外国公司，都会被安排到一位任职于伦敦证券交易所国际业务拓展部的专门联络人，即关系经理。关系经理将负责管理证交所与上市公司之间的关系，确保发行者及时获知伦敦证券交易所的一切相关发展。

上市以后

一经批准在伦敦证交所的市场上市，贵公司与伦敦证交所之间的关系就进入了一个新阶段。伦敦证交所向其所有外国上市公司提供一系列服务，包括让上市公司通过网际网路向RNS信息披露系统递交公司公告，通过公司报告服务各上市公司提供独家市场及股票表现数据，并为贵公司的投资者关系方案提供协助和支援，您还可以贵公司的网站与伦敦证交所的网站之间建立连结。 　在伦敦交易，还意味着贵公司与伦敦投资界开建立振奋人心的新关系。伦敦处于全球投资者关系行业的最前沿，拥有一批意气风发而又经验丰富的投资者关系专业人员，他们致力于将上市公司的讯息传达给关键投资者。在提升外国公司的市场形象，促进其股票的流动性方面，投资者关系方案办演着重要角色。值得注意的是，越来越多的外国公司选择在伦敦建立它们的欧洲乃至全球投资者关系运营总部。

上市途径

在伦敦上市有三条途径— 股票、存股证、债券 。每一条加入伦敦市场的途径均有不同的披露要求和上市程式。

股票

外国公司可在伦敦证交所的主机板市场（作为首要上市或第二上市）直接上市发股。 假如公司的股票尚未在其本土市场上市，该公司可申请在伦敦首要上市。另一方面，假如公司已在其本土市场上市，该公司可申请在伦敦第二上市，让公司的股票在伦敦及本土市场一起上市。 这意味着无论外国公司是否已在其本土证交所上市，都可在伦敦申请上市发股。在两种情况下，外国公司都可充分获益于在伦敦上市发股。 无论公司申请哪一类上市，英国上市管理署（UKLA）—英国金融服务管理局分管在伦敦上市的部门—都有一系列在批准上市和伦敦证交所接受股票交易之前必须达到的基本要求。 对希望在伦敦上市发股的公司的要求包括： 保荐人 每一家申请上市的公司都必须由一家保荐人代表，保荐人通常是投资银行、股票经纪行、律师事务所或会计师事务所。保荐人必须达到某些资格要求。 经营记录 申请在伦敦上市的公司，通常须有至少三年的经营记录。不过，UKLA的规定亦允许某些类型的公司——如基于科研的公司和高科技创新企业——在经营记录不到三年但能达到某些附加要求的情况下上市。 由公众持有的股票 公司的市值应至少有70万英镑（约100美元），而且通常至少有25%的股票由与企业无关连的人士持有。 控股股东 UKLA还须确信公司能作为独立实体运营，尤其是有一个控股股东，因而可能产生利益冲突的情况。 招股说明书 公司及其顾问必须根据UKLA《上市细则》的要求编写招股说明书。招股说明书提供的信息须足以让潜在投资者对上市公司及其股票作出有根据的决策。招股说明书必须提供的信息包括：经过独立审计的财务数据、董事薪水及契约细节、以及关于主要股东的信息。 持续性义务 公司在及股票上市和交易后，必须在持续性基础上履行一系列义务。此等义务包括在指定期限内提供半年财务报表和经过独立审计的全年财务报表，并及时向市场公布任何价格敏感信息。

存股证

存股证—通常称为DR—是在伦敦上市和交易的可交易证券，代表对发行者基础股票的拥有权。在伦敦可上市和交易几种存股证，包括以美元标价的全球存股证（GDR）和美国存股证（ADR），以及以欧元标价的欧元存股证（EDR）。 在伦敦上市和交易的DR可分为两大类—专业类DR和零售类DR。它们的上市规则不同，而且面向的投资者群体。 对希望在伦敦上市存股证（DR）的公司的要求包括： 上市代理人 每一家申请在伦敦上市DR的公司均须由一家上市代理人代表，其职能包括负责公司与UKLA之间的联络，并在整个上市过程中向公司提供指导。 经营记录 公司通常须有至少三年的经营记录。 由公众持有的存股证 DR的市值应至少有70万英镑（约1000美元），而且通常至少有25%的DR由与企业无关连的人士持有。 上市说明书 公司及其顾问必须根据UKLA《上市细则》的要求编写上市说明书。上市说明书提供的信息须足以让潜在投资者对上市公司及其证券作出有根据的决策。 存托银行 存托银行须为UKLA批准的金融机构，其职能是为DR持有者托管相关的股票。 持续性义务 公司在其GDR上市和交易后，必须在持续性基础上履行一系列义务。此等义务包括在指定期限内提供半年财务报表和经过独立审计的全年财务报表，并及时间市场公布任何价格敏感信息。

债券

英国上市管理署（UKLA）制定的细则阐明了在伦敦上市债券的规则与条件。关于欧洲债券的规定则单独发布，这些规定可向UKLA索取。 希望在伦敦上市债券的发行者必须达到的主要要求包括： 上市代理人 每一家申请在伦敦上市债券的公司均由一家上市代理人代表，上市代理人通常是投资银行、股票经纪行、律师事务所或会计事务所。上市代理人必须达到某些资格要求，其职能包括负责公司与主管机构之间的联络。 两年经营和财务记录 发行不可转换债券的公司，通常应有至少两年的经营记录，并应能提供最近两年经过独立审计的帐目。不过，假如要发行的债券有全面担保，或有资产支持，或有一个主权国家的 *** 提供担保，或公司本身符合UKLA的上市基本条件，关于两年经营记录的要求可予免除。 申请上市可转换证券的公司，通常应有至少三年的经营记录（见以下） 上市档案 发行者必须根据UKLA《上市细则》的要求编写上市档案，用英文陈述相关信息。 可转让性 申请上市的证券必须能自由转让。 市值 申请上市的每一种债券的市值必须达到至少20万英镑（约30万美元）。 同一类的所有证券均须上市 除已上市的证券外，上市申请必须涵盖同一类别的所有证券，包括已发行及申请发行的证券。所有今后要发行的该类别的证券亦须上市。 可转换证券 发行可转换债券的公司，通常应有至少三年的经营记录，并应能呈交最近三年经过独立审计的帐目。 一般而言，只有在作为转换对象的证券已是或将成为以下两者之一的前提下，可转换证券才能获得在伦敦上市和交易的资格：

• 在伦敦上市的债券
• 在监管良好、获得认可而且运作正常的其它开放市场是市的证券。

在某些情况下，UKLA可能会批准并未达到这些标准的可转换的证券上市。要做到这一点，须使伦敦证交所确信债券持有者掌握一切相关信息，能对作为转换对象的基础证券的价值作出有根据的判断。 中期系列债券 上市中期系列债券的条件与债券相似。 中期系列债券的上市资格为一年有效，须每年续期。 持续性义务 债券上市和交易后，发行者必须在持续性基础上履行一系列义务。此等义务包括在指定期限内提供经过独立审计的全年财务报表，并及时向市场公布任何价格敏感信息

投资关系

外国公司在伦敦证交所上市，一方面打通了全球资本和国际投资界的门户，另一方面也必须接受在伦敦上市所带来的责任和义务。这些责任和义务中有一写是伦敦证交所《批准交易规则》和英国上市管理署《上市细则》针对所有上市公司的监管要求。其他则是市场机制本身对上市公司提出的要求和期望，比如分析师、投资者和媒体会关注市场上的每一家公司，并对其表现作出判断。与这些群体的沟通过程，如今通常被称为投资者关系（IR）。 从根本上说，投资者关系（IR）是一项长期的行销运作，上市公司通过IR与现有和潜在的投资者沟通。与其它任何沟通过程一样，IR也应该是双向的。 伦敦证交所发展了一整套服务、产品、信息和课程，在持续性基础上支持和强化外国公司的IR策略。这些服务的宗旨，就是帮助上市公司与它们的投资者群体保持沟通，并在正确的时间向正确的对象传达公司的讯息。

关系服务

伦敦证券交易所网站 网际网路使低成本的全球通信成为现实，难怪它在国际上市公司与全球各类投资者之间保持着沟通方面扮演着日趋关键的角色。为帮助上市公司尽可能有效地利用全球资讯网(web)，提供一整套信息、建议和第三方连结，协助上市公司制订和实施它们的IR策略。这方面的内容包括上市公司如何将自身网站作为其IR方案的一部分，比如在公司网站上开发一个专门的IR区域。 伦敦证交所还于相关行业组织-包括投资者关系协会-合作，建立了“投资者关系最佳规程”网站。此网站的宗旨是协助上市公司应对在网际网路上开展IR时面临的挑战。此网站可通过伦敦证交所网站的连结进入。 日点击数已达到二百万人次的伦敦证交所网站，还向投资者提供一整套有助于支持上市公司IR工作的免费信息。股票行情服务向投资者提供延迟15分钟的股价、指数动向、涨跌幅排行榜、关于上市公司的基本信息。 专门设计的商务培训服务 伦敦证交所的监管体系被公认为是对其它市场极有参考价值的模式。伦敦证交所的监管程式，与其它主管机构的互动配合，以及与所有市场参加者之间保持的关系，也受到高度尊重。众多发展中的股票市场对伦敦市场的这些方面抱有极大兴趣，因为它们越来越深刻意识到，恰当的监管框架对于它们吸引国际资本的能力至关重要。 针对其它市场的这一需求，伦敦证交所面向海外主管机构、公司懂事及公司顾问，发展了一些度身量制的培训课程。这些课程涵盖多个证交所领域，在与每一家具体顾客密切协商的基础上分别提供。课程形式多样，从伦敦证交所的主管人员进行一对一培训，到多达70人的团体听取专题陈述。 此等培训均由名副其实的专家在英国或客户的本土市场提供。课程的模组形式，意味着不同培训对象均可获得相关内容。课程可采用“实况市场”，包括市场数据实时输入和高级音像设备。 培训的费用为最多六人的小组每天ε2,500+消费税（如在英国以外进行，还需加上住宿和机票）。对更大的团体，将增加培训顾问的人数，并针对具体服务商定合适费用。 上市庆典仪式 外国公司在伦敦证交所上市时，有权在交易起始日或其前后举办一个上市仪式。此等仪式不仅是为了庆祝公司在伦敦证交所上市，而且还可以用于启动公司的IR活动。此外，在伦敦市场上市的外国公司还可以利用伦敦证交所配备精良的金融城媒体中心向媒体发布新闻，确保媒体不仅是在英国，而且-可能还更重要-在其本土市场对其被批准在伦敦上市有全面报导。 关系经理 每一家在伦敦上市的外国公司，都会被安排到一位任职于伦敦证交所国际业务拓展部的专门联络人，即关系经理。关系经理将负责管理证交所与上市公司之间的关系，确保发行者即使获知伦敦证交所的一切相关发展，并与上市公司的顾问一起，协助及指导上市公司通过有效的IR方案保持投资者兴趣。

相关著作

《伦敦金融城——金融之都的腾飞》该书的第三章全章完整介绍了伦敦证券交易所的历史、缘起、发展和辉煌。 《伦敦金融城——金融之都的腾飞》 内容简介：现代世界经济中，金融的地位极为重要。金融业是否发达是区分已开发国家与开发中国家的显著标志。金融业的不断发展能为一个国家的经济从以制造业为主的工业时代迈向以服务业为主的后工业时代创造必要条件。伦敦金融城被世界金融界巨头奉为“全球的力量中心”。了解伦敦金融城的运作与特色对于我国从粗放型商品经济转变为以金融等服务业为重要支柱的集约型现代化经济将会大有裨益。 该书是第一本且唯一全面介绍“伦敦金融城”的中文著作，网路上关于介绍“伦敦金融城”的资料大部分均来源于该书，即由清华大学出版社出版的《伦敦金融城——金融之都的腾飞》。该书也是清华大学出版社出版的金融财智系列，该系列的书还有《感悟涅槃——中国风险投资和非公开权益资本的崛起》等。 作者：李俊辰著 出版社：清华大学出版社 出版时间：2007-8-1 版次：1 页数：260 字数：294000 纸张：胶版纸 ISBN：9787302152422 包 装：平装 目录 第一章 走近伦敦金融城 第二章 伦敦金融城与伦敦、中国 第三章伦敦证券交易所 第四章 英国的非公开权益资本（私募股权）和风险投资

企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？

企业做数字化转型需要做到以下几点：

一、接入全域数据，实现数据打通

在整个企业服务的链路之中，围绕着客户全生命周期会产生许多与用户相关的数据，这些数据能及时反馈用户购买偏好，线索成熟度，产品使用体验，售后交付体验。在客户的全生命周期过程中，可以划分为售前、售中以及售后，如下图所示：

客户的全生命周期

在售前阶段，企业会进行营销引流的动作，将不同流量的用户吸引到自己官网、公众号或小程序内，完成留资并且成为线索进入企业的营销漏斗直至赢单。这个阶段用户会产生渠道引流数据、潜客行为数据。

在售中阶段，进行过留资的用户会在 CRM 内建立线索，通常由市场部对线索进行培育，无论是通过人工培育方法（例如电销），还是自动培育（例如发送活动邮件），在不断的动作中实现线索评估，对所有的线索进行分级并且建立不同用户标签，方便后续线索的持续培育。当线索培育成熟满足商机要求后，合格线索会被视为商机交给销售进行后续的跟进。

在售后阶段，当销售完成了商机的成单交易之后，会进入到成单客户的实施和持续服务阶段，需要清楚地了解到客户整体的产品使用情况，结合客户的数据进行客情的判断，方便进行售后维护，提高留存与增购。这个阶段会产生客户交付情况相关的数据。

在以上产生的这么多数据中，由于数据存放在不同的系统，并且由不同的部门负责，因此数据很难实现打通，进而影响全链路分析。因此企业想要实现数字化转型，第一步就是完成全域数据的打通。

二、数据驱动企业营销、产品与服务实践

（1）搭建完整高效的数字化获客体系

全渠道触达与评估

定位流量来源，打通广告投放平台，全面评估渠道的“质”与“量”。

通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。

官网留资客户旅程优化

官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为企业最重要的获客渠道。目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。

筛选高潜用户赋能获客转化

神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。通过对线索进行处理优先级排序，销售人员可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售人员可以第一时间知晓并跟进。

同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。

（2）坚持数据驱动产品设计、迭代与评估

产品诊断与迭代评估

产品诊断与迭代评估能够提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS（净推荐值）提升。产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。

基于神策分析云，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。

数据洞察用户产品体验情况

通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。

对于企业来说，通常会基于产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。

（3）树立标准客情洞察与服务流程

主客观数据结合，实现客情精准判断

主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。

企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。

四象限 to do 列表

标准流程与解决方案库建设

通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP（标准操作程序），建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。一般来说，解决方案库建设需要三步：

• 定期围绕团队当前集中的问题，进行优先级排序；

• 由核心成员撰写初版解决方案，记录实时过程与效果；

• 鼓励后续使用者直接迭代该方案，或者发起分支。

支撑服务执行并验证客户反馈

查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。

在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。

主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。

神策数据的企业服务解决方案，旨在全面赋能企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One-ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。

百度文心一言宣布向全社会开放，同时还有全新重构的 AI 原生应用，哪些信息值得关注? 实际使用体验

以下是值得关注的几个方面：

1. 开放百度文心一言：百度文心一言是一种文化及情感表达方式，是以短句形式表达出内心深处感受的一种方式。百度文心一言向全社会开放，意味着任何人都可以使用和参与其中，分享自己的情感和体验。这一举措可能会为用户提供一个表达情感、分享生活的平台丰富文化交流和社交互动的方式。

. AI原生应用重构：百度在AI领域一直处于领先地，其全新重构的AI原生应用将带来更加进、智能的功能和体验。具体细节尚不清楚，但可以期待的是更加智能化的语音识别、图像处理和自然语言处理等功能，以及可能的个性化推荐和人机交互的改进。这将为用户提供更便捷、智能的服务和体验。

3. 用户体验和隐私保护：值得关注的是，随着百度的开放和应用重构，用户的体验和隐私保护也成为重要关注点。百度需要确保用户数据的安全隐私，并提供友好的用户界面和操作方式。这样才能赢得用户的信任，并在激烈的市场竞争中保持竞争力。

总的来说，这些信息表明百度在极推进技术创新和服务拓展方面努力。用户可以期待更多智能化、捷化的产品和服务，并需要关注个人信息护和合理使用的问题。

请问什么样的服务器适合中小企业ERP应用？

ERP系统由于涉及到供应链管理，访问ERP系统的用户会比较多，在一个大型的ERP系统中，同一时间访问ERP系统核心数据库的用户可能达到几百上千个，而中小企业一般只有几个到几十个。在ERP系统操作中，一般每个操作所耗资源量不大，主要为一些结构性数据的查询和分析。为此我们在本ERP系统中需要一个支持大并发，小数据流的高性能数据库服务器平台来承载ERP系统的应用。 在服务器硬件方面，由于并发访问ERP系统的用户数较多，要求系统带宽不能成为整个应用的瓶颈，还要求系统具有极强的处理能力，及很高的并发性。在数据存储方面要求有巨大的磁盘空间和巨大的扩展性以及高速的数据传输标准以满足数据库的需求。 因为ERP

如何看待外贸行业首个 AI 应用落地，能覆盖外贸生意所有环节？将给行业带来哪些变化？

Al应用的落地还可以促进外贸行业的升级和转型。通过技术的引入，外贸企业可以加强自身的创新能力，拓展新的市场和产品。同时，Al应用的普及也将培养一批专业的Al人才，推动行业的技术升级和创新发展。 Al应用能够分析海量数据，并根据市场趋势和需求预测未来的走向。这将帮助外贸企业做出更明智的决策，减少投资风险。同时，Al应用还可以提供供应链智能优化，减少库存和运输成本，增加利润空间。 通过深度学习和数据挖掘等技术，AI可以帮助企业进行更精准的市场预测和需求分析，提高市场营销的准确性和针对性。 作为人工智能技术的一种应用，该应用主要有三个方面的功能，即智能化跟单、智能辅助翻译和智能化询单。这些功能可以直