如何评价银行回应「老人不会写字家属代签被拒」：为客户着想，需把控好风险？

银行回应老人不会写字家属代签被拒事件，在这背后该反思什么？

我个人认为最应该反思的是为什么现在的管理不能人性化？为什么要在无形中将老人边缘化？有句话是这样说的“规矩是死的，人是活的”，这其中的道理我们都明白，意思就是说规矩再硬，它也是人定的，当遇到特殊的情况时，也可以灵活运用，不一定非要认死理。可是这简单的道理，却成了很多单位里最忌讳的道理，尤其是服务性质的单位上，更是把“无规矩不成方圆”这句话奉为真理，即便是遇到特殊情况，也不会格外开恩。

有一位老人，在家人的陪伴下前往银行办理业务，业务受理后，到了签字环节时，老人却迟迟没有下笔，这时候身边的家人便准备把着老人的手，让老人签字，而银行工作人员看到后急忙阻止了其家人的行为，家人一着急，急忙解释道老人家签字确实存在不方便。但即便是这样工作人员依然拒绝了其家人把着老人手签字的行为，按工作人的说辞是这相当于是代签，万一出了问题谁都担不起这责任。

其实银行这样做，我也能理解，毕竟这件事如果处理不妥，就有可能引起纠纷，到时候银行方面面对客户说不清楚，而客户也会对银行质疑，因此我个人其实觉得这件事双方都没有错，错就错在管理上，要知道在这个社会上，其实有很多老年人都不会写字，尤其是有的高龄老人，不仅不会写字，而且还会手抖和眼睛看不清，所以让他们签字，确实有点为难，而且现在还是在电子屏上签字，老年人就更加不懂了，因此他们去办理业务时，也只有寻求家人帮助，可家人也不能代办啊！这又该怎么办？

基于这一点，不知道那些单位有没有考虑过这些问题。所以我觉得可以准备一些纸质协议，就像以前我们乡下去村上办事那样，写不来字的就按手印，这样对于哪怕是一百岁的老人来说都没问题，最关键的是还简单，还不会把老年人边缘化。当然这只是我个人看法和想法，但是对于老年人，我们更应该站在他们的立场去考虑，而不是为了所谓的规矩去让他们为难。

老人不会写字家属代签被银行拒绝，你支持银行的做法吗？

支持，支持是因为不允许代签这个做法本事是没错的，先给大家说说当时情况。山西吕梁的老人办业务的时候，需要签名，但老人不会写字，希望可以亲属代签，多次都被拒绝。银行的工作人员表示是为客户着想，把控风险，最后也在银行的指引下完成了这个签名。从银行的角度，这样处理没什么问题，因为银行有自己的规章制度，如何不按规矩来，出问题了是要自己负责的，如果随意就允许代签，那银行就乱套了，这样也可以避免一些风险，不然到时候出事了，银行也有责任。

很多网友不满的地方是，他们也经常在银行遇到这类事情，就是银行方面不通人情，有时候很麻烦也很为难客户，就像老人这种都不会写字的情况，都不肯变通一下，把事情处理的比较绝。但是我认为这个不能怪工作人员，他们大部分都没有决策能力，只能按规矩办事，不然出什么事负责不起，平添麻烦。这也是大多数人的做事理念，在人家那里工作，自己也不是老板，很多东西按规则走就会少很多麻烦，所以我们要体谅工作人员，并不一定是他们不懂变通，很多时候他们不能变通。

要想根本解决这个问题，还得银行方面做出改变，可以安排一些有能力，可以决策的人去银行坐镇，遇到麻烦可以灵活处理，也可以做一个收人们建议的箱子，多了解一下人们都有什么地方不满意的地方，或者弄一个平台给客户反馈和提意见，这样可以避免以后的很多争执。

希望以后这类事情不再需要上热搜了，银行才能有所动作，也希望网名们可以遇事多谅解，可以多做一些理性的评论，和提建议，少去过度指责。

老人不会写字家属代签被银行拒绝，是保护安全还是冷漠无情？

我觉得这件事情银行做的没有错，是保护储户个人安全。银行有规定必须是本人来支取，不能够他人代取，代签字更是不允许的行为。

事发地点山西孝义，网传一名老人不会写字，家属要把着他的手写，被工作人员拒绝

这件事情发生在山西孝义，在做个人签名的时候，因为老人不能够顺利写出自己的名字，随行而来的亲属就要把着老人的手去写字，结果遭到了工作人员拒绝。工作人员说这个行为就是代签，这是不允许的，必须得让本人签字。有网友看到视频说，这是银行的工作人员太过冷漠，老人不会写字，取款就成了困难，银行虽然有规定，但是也应该通人情。事情的真相是这样的吗？山西孝义的这家银行领导给出了解释，老人不是不会写字，而是写的比较慢，银行有规定，不允许代签，所以后续的工作，都是在银行工作人员的引导下老人单独进行的。

银行工作人员，拒绝家属代签，这是保护安全的行为

我觉得山西孝义这家银行的工作人员坚持自己的原则，这种行为值得赞同。正所谓，国有国法，家有家规，银行有相关的管理规定，我觉得严谨一点是好事，有时候我们会吐槽银行的一些工作做得不到位，但是今天这件事，我觉得人家坚持的没有什么不好。如果遇到了一些问题，我想银行的工作人员也会积极帮助解决，但是正如这家银行领导所说的，老人不是不会写字，只是写的慢而已，那就让他慢慢来写，银行工作人员并没有觉得慢。如果老人是得了某种疾病写不出字来，我想银行也会拿出相应办法来解决。具体事情应该具体来对待，这是一个值得商讨的问题。

银行坚持自己的原则没有错，有一些特殊群体因为自己身体的原因，不能够按照正常的规定来操作，也是一个值得关注的问题。希望银行能够关注到这部分人的特殊需求，做出一些人性化的安排。

网传吕梁老人不会写字家属代签被银行拒绝，银行行为合法吗？

网传山西省吕梁市的一位老人，因为不会写字，家属帮其代签却被银行拒绝，不少网友对此议论纷纷。有的认为银行的工作方式太死板，一点都不懂得变通，完全是在为难老人；有的则表示能够理解银行的做法，毕竟无法证明签字的行为是否是老人真实意愿，万一出了什么差错和问题，老人的其他法定监护人去法院起诉，法官必定判银行赔钱。也有网友表示好奇，银行的这种行为合法吗？其实，是合法的，也是有理有据的。

银行的明文规定要求，符合银行业务的办理流程

有银行工作经验的朋友知道，各大银行内部规定禁止现场代签。若银行柜台的工作人员私自默认代签行为并为客户办理银行业务，那么被发现后，可能会面临处罚甚至的辞退的风险。并且客户想要代签，是必须要按照银行的代签的流程和手续办理的，打印一份协议，签一个委托人或代签人姓名，并让不会写字的老人按个手印即可。 所以此次事件，银行的做法的合规且合理的。

银行的拒绝行为，是出于客户财产安全的考量，也是为了防止陷入不必要争端

银行之所以会拒绝直接现场代签的行为，是因为代签有潜在风险。若该老人是一个不具有完全民事行为能力的人，可能身患影响其基本判断能力的疾病，那么他作出行为是无效的，替代代签的人也是不具备效力的。还有一种情况是，该老人意识清醒，但受胁迫或压迫等手段，不得已让对方代签，那么这是如果银行不拒绝此行为的话，很可能就陷入了诉讼危机中。所以银行会选择拒绝代签，一方面是为了保护客户的私人财产安全，另一方面也是为了维护自身的经营发展，避免陷入争端。

其实，如果是更改银行卡信息通知电话号码或者查询存折余额和流水信息，那么可以由他人协助办理，但涉及到转账汇款，转移财产，变更和注销账户的业务时，还是尽量得让客户本人签字办理，家属代签也得按照银行的代签流程来走，这样才能保证安全高效。

老人不会写字家属代签被银行拒绝？

是的，据媒体报道，山西吕梁有一位老人因为不会写字，所以老人的家属希望能够代替老人签字，但是却遭到了银行工作人员的拒绝，银行的意思是亲属之间也是不能代签的。

老人的家属觉得银行这是故意为难自己，但即便家属一再声明老人不会写字，银行的也没有同意家属代签。

这件事发生后，在网上变成了热点，有很多媒体都对此事件进行了报道，然而也有记者联系到了银行，银行的工作人员告诉记者，这件事目前闹得非常大，所以好多网点都接到了相关的通知，而稍后也应该会有一个应对的措施，不过现在他们也不方便说什么。

扩展资料

类似事件——老人冒雨现金交社保被拒：

近日，一位头发花白的老太太冒雨去交医保，结果被工作人员告知不收现金，要么找亲戚帮忙，要么手机支付，只有这两个方式。随后，相关话题登上微博热搜。

此事引发很多人的思考与讨论，科技和互联网高速发展，将越来越多的便利带去给更多人，但是也抛下很多无法跟上时代的老年人们。

随后，中国铁路官微发文称：“我们接受现金购票”。为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。